1. 所售產(chǎn)品享受壹年保修服務(wù),第兩個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù),保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2. 本部門(mén)服務(wù)宗旨是:“客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)務(wù)必須堅(jiān)持此原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。
3. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
4. 本公司為售后服務(wù)部配備專(zhuān)用維修車(chē)輛及24小時(shí)服務(wù)熱線,服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),具備上崗資格。
5. 所有售后服務(wù)作業(yè),采用市區(qū)三小時(shí),郊區(qū)六小時(shí)派工制,即請(qǐng)修時(shí)間至到達(dá)時(shí)間在本市內(nèi)不得超過(guò)四小時(shí),外地應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6.嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護(hù)本部門(mén)及客戶的形象?! ?br style="font-family: 'Microsoft YaHei'; font-size: 12px; line-height: 23px; white-space: normal; background-color: rgb(247, 247, 247);"/>7.服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力,力求在最短時(shí)間完成任務(wù)盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
8.對(duì)客戶的建議及投訴必須做至逐條登記,認(rèn)真處理,在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶,如達(dá)不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)處理,直到讓客戶滿意。且對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育,嚴(yán)重者應(yīng)予以
懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。
9.定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。